一、供熱開戶

（一）申請條件：以法人為單位提出用熱申請，散戶居民以樓宇為單位。

（二）入網流程

1、入網申請： 

每年5月31日前到熱力公司營業廳領取《用熱申請表》，《用熱申請表》一式四份、加蓋單位公章，同時需提供單位院落平面圖。

2、現場勘查：

自接到申請之日起10個工作日內客服部告知用戶能否入網，可入網用戶7個工作日內提交電子版采暖平面圖、采暖系統圖、院落平面圖、建筑平面圖；30個工作日內提供用戶基礎信息資料。

3、面積測量

用戶接到測量面積通知后2個工作日內內備齊：測繪報告原件、建筑平面圖、房產證原件及復印件，需入戶測量的，應通知所有住戶均在場，否則無法測量；

４、簽訂入網協議、繳納城市基礎設施配套費：

根據雙方確認的房屋建筑面積，用戶與熱力公司簽訂入網協議，用戶持熱力公司開具的繳費通知單和入網協議，7個工作日內到濱州市財政局繳納城市基礎設施配套費。

繳費標準：城市基礎設施配套費按照建筑面積收取。

2011年6月9日前的建設項目，配套費繳費標準為30元/平方米，包括層高在2.2m（含）以上的儲藏室、車庫、閣樓的面積；2011年6月9日以后的建設項目，配套費標準為50元/平方米，未安裝供暖配套設施的閣樓、儲藏室、車庫等部位，不繳納供熱配套費。 

二、供熱計量裝置的申請與安裝

（一）怎樣申請熱量表安裝？

１、提交申請

新建小區在提交用熱申請表時，需同時提出安裝熱計量申請，并填寫《安裝熱計量申報單》，申報單一式二份，加蓋單位公章�！�

２、熱表戶數核查

自受理申請32個工作日內告知用戶核查情況。

3、熱計量專項費用收費標準

執行濱建城字【2011】54號文件規定小于100平方米的2000元/戶，大于100平方米的2500元/戶，獨棟或聯排住宅5000元/戶。

4、熱計量專項費用的繳納

根據雙方確認的安裝費用，用戶與熱力公司簽訂熱計量安裝合同，用戶持安裝合同到濱州環海公用事業有限公司繳納熱計量專項費用。

5、熱表的安裝及驗收

①安裝

繳納專項費用后，熱力公司負責熱表的安裝，在安裝過程中用戶需提供安裝所用水源、電源，應當按照熱力公司的要求確�，F場施工條件，為熱力公司施工提供便利及必要的協調幫助，并對供熱計量設施的安全負責，防止人為破壞及設施丟失。

②驗收

安裝完成后熱力公司負責供熱計量系統的運行調試，達到小區計量供熱工程的技術要求，符合小區計量供熱工程的驗收標準。簽訂驗收單，交付用戶。

三、管網施工費繳納

自受理申請22個工作日內，出具設計圖紙和工程預算，用戶接到通知后到公司客服大廳簽訂管網施工合同，繳納管網施工費。

四、供熱設施驗收

1、用戶設計前需咨詢熱力公司相關供熱參數和技術標準,設計完成后將圖紙交熱力公司審核。

2、圖紙審核合格后,用戶委托具備施工資質的單位進行施工時,熱力公司對施工過程進行分段驗收和整體驗收,合格后具備并網條件。委托熱力公司施工時,用戶與熱力公司簽訂施工協議并繳納施工費用。

五、新建熱力站

按照站網設計規劃，用戶須提供混水站或換熱站設備用房及電源和水源，如未達成建站協議的無法入網。

1、簽訂建站協議、水電協議

用戶接到建站通知后7個工作日內與熱力公司簽訂混水站或二級換熱站建設安裝協議及水電協議。

2、提供土建用房

用戶須在每年8月底前完成熱力站土建用房及水源、電源

3、設備安裝、調試

熱力公司負責站內設備安裝和調試（需一個月左右的時間） 

六、供熱收費

（一）、單位戶交費流程

1、熱力公司在每年的9月份向用戶下發收費通知，用戶接到通知后2個工作日內到二樓客戶服務大廳取收費通知；

2、用戶按照收費通知日期規定提交“用熱性質改變表”、“不用熱戶管線切斷明細表”和“用戶報停登記表”；

3、熱力公司片區工作人員根據“不用熱戶管線切斷明細表”進行現場核查，熱用戶接到管線核查合格通知后2個工作日內到客戶服務大廳交費。

（二）、單戶交費流程

1、用戶持用熱信息卡到熱力公司營業廳或代收銀行交費；

2、如需發票用戶可持收據到熱力公司財務部換取。

（三）、熱費交費標準

1、按面積交費客戶：

①居民用熱價格按建筑面積為每平方米22元；

②經營、辦公及其他用熱價格按建筑面積為每平方米32元；

③供熱區域內凡持有“城市居民最低生活保障證”的居民戶，用熱價格按建筑面積執行每平方米15元。

2、按計量交費用戶：

按熱計量交費用戶供暖前需按建筑面積交納熱費，供暖結束按兩步制熱價進行收費，即基本熱價和計量熱價�；�本熱價居民為6.6元/平方米、非居民為9.6元/平方米；計量熱價居民為0.14元/千瓦時、非居民為0.20元/千瓦時�；�本熱價按房屋建筑面積收取，計量熱價按計量表裝置讀數收取。計算公式為：

用熱費用=基本熱費+計量熱費

其中：

基本熱費=基本熱價（元/㎡）×計費面積（㎡）

計量熱費=計量熱價（元/千瓦時）×用熱量（千瓦時）

計費面積：居民住宅和非居民住宅按全部建筑面積收取

抄表（熱計量裝置讀數）數據：系統平臺一天4次抄表并上傳，結算時累計熱量期末數-期初數為結算熱量。

（四）、收費方式

為保證資金安全，供熱收費期間不收取大額現金，以下收費方式可供用戶選擇：

1、銀行轉賬：通過銀行匯款方式轉入熱力公司指定賬號，持銀行匯款憑證開具交費票據。

2、轉賬支票：持轉賬支票辦理交費，杜絕使用“空頭”支票。

3、使用POS機繳費：用戶可持銀聯卡直接辦理交費。

（五）、室溫不合格如何處理

用戶出現室溫不合格，可撥打熱力公司24小時客服熱線2198500 ，供熱管家會在24小時之內與用戶聯系，分析不熱原因，必要時上門維修處理。如是用戶采暖設施存在問題，供熱管家會現場給予技術指導協助用戶處理。如是熱力公司原因造成的室內溫度不達標，按照《濱州市供熱條例》規定進行室溫檢測，出具檢測報告，雙方簽字確認，按照省、市相關法規及政策給予辦理退費。

(六)、關于維修費用

依據濱州市供熱條例，熱源至用熱單位建筑紅線以外的供熱設施，由供熱單位負責管理、維修維護；用熱分戶計量裝置或者入戶端口以外供熱設施的維修、檢定、養護、更新責任，由用熱單位承擔；熱用戶自有供熱設施的維修、養護、更新責任，由熱用戶承擔。

因維修產生的相關費用由用熱單位和熱用戶自己承擔，公司為熱用戶推薦了資質、業績、信譽度較高的專業維修隊伍，維修電話：13305439589 13371320022。供熱設施維修項目價格不高于現行市場價。

七、供熱注意事項

（一）供暖時間：濱州市供熱條例規定的供暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。

（二）供熱期間注意事項

1、供熱準備期間：每年10月15日到11月15日

熱力公司對供熱管網進行注水、試壓，用戶需隨時留意小區內注水通知，注意家中留人并檢查室內采暖設施，也可提前關閉進戶閥門，待家中有人后再打開閥門進行注水檢查。

2、供熱初期：每年11月15日到11月30日

污堵：運行初期供熱管道內易產生污堵，用戶需對院內、樓內及家中除污器進行清理。

氣堵：運行初期供熱管道內部會有氣體殘留，產生氣堵，導致暖氣片不熱。用戶需對院內、樓道內及家中的排氣閥進行多次排氣。

水力平衡：運行初期限小近端樓宇閥門，放大遠端樓宇閥門，樓宇間達到均衡用熱。

3、供熱末期：每年3月15日到3月20日

隨時關注停暖通知，停暖后請及時關閉進戶閥門，保持暖氣片滿水狀態，以減緩家中管道及暖氣片的銹蝕。

4、在采暖期內，因特殊原因需要連續停熱超過二十四小時的，提前二日通知熱用戶；小區院內因突發事故不能正常供熱的，供熱企業應當及時組織搶修，搶修時間預計超過兩小時的，立即通知受影響區域的熱用戶，同時向供熱主管部門報告，并在恢復供熱后通知熱用戶。

（三）停暖后注意事項

1、停暖后及時對小區產權范圍內的供熱設施（包括閥門、管道、保溫、除污器、散熱器等）進行維護保養；

2、如需對采暖設施進行相關改造事宜，為確保施工質量，請聯系專業隊伍進行施工，如需技術指導，請與我公司聯系。

八、供熱服務

1、嚴格落實“首問負責制、一次性告知、限時辦理”制度，簡化工作程序，專業、快速、高效的為用戶服務；

2、供暖期間24小時服務熱線：2198500

熱線服務流程：用戶投訴——熱線接聽——派工單——現場處理——回復熱線——熱線回訪

3、開通短信服務平臺，為用戶及時發送各類供熱動態；

4、印發新用戶入網手冊、客戶服務手冊，在小區樓宇內懸掛供熱服務須知；

5、通過公司網站、各大媒體增強供熱宣傳和互動，提高用戶用熱的便捷性。

九、供熱常識

（一）為什么供熱初期要進行多次排氣和排污？

1、供熱系統運行初期，管道內部不斷有氣體產生，這些氣體往往存在于系統的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產生氣塞，阻礙熱水的流動，導致暖氣片不熱。而樓道內安裝的自動排氣裝置很難及時將氣體排除，因此需要進行人工多次排氣。

2、供熱管道因銹蝕等原因會對采暖系統造成堵塞，因此需要進行多次排污。

（二）為什么停暖后不能將暖氣片內的水排出？

暖氣片及管道內滿水可有效地隔絕空氣，以防止暖氣片和管道的氧化腐蝕。若放水以后，暖氣片內會有空氣進入，則鐵與潮濕空氣中的氧氣會發生化學反應，生成鐵銹，不僅腐蝕暖氣片和管道，還會導致管道和暖氣片堵塞，影響熱水流動。因此，停暖時用戶應及時關閉入戶閥門，將水存在暖氣片和管道內。

（三）暖氣不熱的原因及處理方法有哪些？

導致暖氣不熱的原因有以下幾方面：

1閥門未開或損壞      

2氣體堵塞、污物堵塞

3小區停電、停水     

4小區院內或室內采暖設施不符合設計要求

5水力失調                 

6熱計量溫控面板或溫控閥設定不合理

用戶家中暖氣不熱的處理方法：

1、檢查閥門：檢查樓梯間及室內閥門是否全部開啟或損壞

2、多次排氣：對樓梯間及家中的排氣閥進行多次排氣

3、清理除污器：對樓內除污器及家中除污器進行清理

4、暖氣片或地暖局部不熱：用戶聯系暖氣安裝專業人員對暖氣片或地暖進行沖洗

5、暖氣片前端熱后端涼：限小前端暖氣片閥門，放大后端暖氣片閥門

6、熱計量用戶檢查溫控面板及溫控閥設定是否合理

（四）、用戶禁止的違規行為有哪些？都有什么危害？

1、放水的危害：

①集中供熱水循環系統是密閉平衡有序循環系統，放水會破壞水流平衡，導致其他熱用戶的熱水壓力和流量降低，以致室溫降低；放水導致水壓波動，會損壞供暖設施，使房屋泡水和設施污染。

②熱力公司為保證管網的正常運行，必須向管道內補進冷水，使管道內水溫降低，如果管網失水嚴重還會導致鍋爐停爐、管網癱瘓，影響正常供暖。

2、私自加泵、加裝換熱器的危害：

①私自加泵將有限水量集中抽到某區域，破壞水的正常流動，直接影響相鄰用戶。

②加裝換熱器會增大水流阻力，降低水溫，嚴重影響本戶及樓道鄰居的供暖效果。

3、私接偷熱的危害：

單位或小區的熱水循環量是熱力公司按繳費面積測算確定的，若出現私接偷熱現象，相當于水的總量不變卻增大了供熱面積，從而導致繳費面積的循環水量減少，嚴重影響繳費用戶的用熱效果，損害繳費用戶的利益。

（五）室內暖氣設施為什么不能遮蓋？

遮蓋暖氣設施影響散熱效果，會導致室溫降低約3度，且不能及時發現故障，不便于檢修。

（六）室內供熱管道及采暖設施出現跑水、漏水怎么辦？

冬季供暖期間，若用戶家中暖氣系統跑水、漏水，應先關閉入戶閥門，如閥門關閉不嚴，請及時聯系小區物業關閉樓道或樓宇閥門。

（七）地暖不熱原因及解決辦法

1、原因：管道內集氣 地暖管道供水管熱，回水管不熱，是因為管道內有氣體導致熱水不能正常循環。

解決辦法：打開分水器上的放氣閥把管道里的氣體排出，直至放出熱水。

2、原因：地暖管道堵塞 地暖管未清洗造成污物堵塞。

解決辦法：及時清洗地暖管道，建議2年進行一次專業清洗。

3、原因：有效散熱面積小 地暖是輻射散熱取暖，熱量由下向上輻射散熱，如果地面覆蓋物較多，會影響散熱。

解決辦法：選用帶底座的家具，且不要大面積的鋪設地毯。

4、原因：施工不當 地暖安裝時因不按圖紙施工，導致地暖盤管間距擴大或管道上方鋪設的地板過厚從而影響地暖的散熱效率。

解決辦法：重新鋪設地暖盤管或降低地板厚度，建議用戶選擇專業地暖安裝人員進行施工。

（八）為什么不提倡用戶自己安裝室內采暖系統？

用戶自行安裝因不具備相應的安裝資質、不符合供熱設施設計和安裝規范，容易造成選材、設計、安裝不合理，最終導致供熱效果不理想。

十、采暖季期間24小時服務及報修熱線：968111